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SERVICE DESK CORPORATIVOA Solução de Gerenciamento de Service Desk é composta de um conjunto de software e serviços, com o intuito de gerenciar as demandas dos usuarios da empresa, sejam elas administrativas, de informática ou qualquer outra que a empresa queira centralizar.A solução de service desk utiliza-se de um software capaz de criar processos de atendimento para equipes de diversas áreas. Esta solução permite que se integre em um unico ponto da empresa, demandas de RH, Informática, sistemas, operacionais, viagens, entre outros, de uma forma clara, rápida e totalmente gerenciada. Com esta solução aumenta-se o nível de satisfacao do usuário, a medida que controlamos os niveis de serviços acordados na empresa. A Kjump, dispoem de profissionais capacitados para a analise do ambiente e adequacao do software para a realidade de atedimento da empresa. VANTAGENS
ÚNICO PONTO DE CONTATO Service Desk prevê um único ponto de contato, sendo este via e-mail, telefone ou Internet, estando sempre disponível para atendimento, com alto índice de soluções no primeiro contato. CONTRATO SLA É um modelo de gestão usado internacionalmente para terceirização de serviços, objetivando medir níveis de atendimento a ser feito, prezando sempre a qualidade, garantia de um bom atendimento e pró-atividade na resolução do problema. REDUÇÃO DE CUSTO TCO Utilizando procedimento baseados na metodologia ITIL (Information Tecnology Infraestruture Library biblioteca das melhores práticas de TI), conseguimos reduzir o custo TCO (custo total de propriedade) em até 30%, permitindo que os funcionários fiquem focados somente em suas atividades. CUSTO DE IMPRODUTIVIDADE Após saber quais custos existe sobre cada computador é importante destacar o custo de improdutividade colaborador Referente a informática:
A eficiência do Service Desk Kjump contribuirá com o melhor aproveitamento do tempo do usuário da sua empresa pois ao abrir um chamado no Service Desk Kjump, a resolução será efetuada dentro dos padrões estabelecidos. BASE DE CONHECIMENTO Banco de informações para incidentes já solucionados, objetivando solucionar futuros problemas com agilidade e segurança. INVENTÁRIO Com softwares específicos, conseguimos identificar o que há em sua rede, podendo assim tomar decisões como:
AÇÕES PRÓ-ATIVA O Service Desk Kjump está atento, não somente em solucionar os incidentes, mas em atuar preventivamente, evitando as ações de emergência, em momentos críticos. |
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